PQRS
Peticiones, Quejas, Reclamos y Apelaciones. Canal formal para la atención de eventos indeseables, perturbadores o presuntas faltas relacionadas con la prestación del servicio.
¿Qué es PQRS?
Cliente
Entidad o persona que contrata o pretende contratar operaciones de seguridad con PRISMA COMPAÑÍA DE SEGURIDAD LTDA.
Queja o Reclamo
Expresión de insatisfacción respecto al servicio o al proceso de tratamiento, donde se espera respuesta formal de la organización.
Eventos Perturbadores
Incidentes o situaciones indeseables relacionadas con la prestación del servicio, que se gestionan según el procedimiento interno establecido.
Canales Oficiales de Recepción
Utilice exclusivamente estos canales para garantizar el registro y seguimiento formal de su PQRS
Formulario PQRS
Complete este formulario para registrar formalmente su petición, queja, reclamo o apelación
Etapas del Proceso de PQRS
Procedimiento establecido según nuestro sistema de gestión interno
Recepción y registro
La queja o reclamo es recibida, registrada y asignada un código único de seguimiento en el sistema interno.
Direccionamiento al área responsable
La PQRS es enviada al departamento o supervisor correspondiente según la naturaleza del caso.
Investigación y documentación
Se recopilan hechos, se realizan entrevistas, se analizan informes y soportes, protegiendo siempre la confidencialidad.
Respuesta formal por escrito
Se emite respuesta formal documentada vía correo electrónico o medio físico, con los hallazgos y medidas adoptadas.
Seguimiento y cierre
Se verifica la conformidad del cliente y se procede al cierre formal del caso en el sistema de gestión.
Confidencialidad y Buena Fe
PRISMA COMPAÑÍA DE SEGURIDAD LTDA. garantiza la protección de la información y personas involucradas en el proceso de PQRS: