Licencia de funcionamiento y autorización vigente
Emitida por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada en las modalidades que ofrecen sus servicios, adicionalmente el usuario está en derecho de solicitar el paz y salvo de multas y sanciones expedido por la misma entidad.
Responsabilidad legal
Revisar que la empresa tenga seguros de responsabilidad civil contractual y extra contractual adecuado, que cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables, que respalden de manera directa los servicios ofrecidos, de acuerdo al Decreto 356 de 1993. De igual forma en el momento de la contratación de los servicios, la expedición de pólizas de cumplimiento, salarios, prestaciones sociales y calidad del servicio.
Experiencia y trayectoria de la empresa en el mercado
Su reputación y referencias de otros clientes. Lo anterior se puede lograr con una verificación de las certificaciones presentadas, así como una rápida búsqueda en Google sobre noticias publicitadas de la empresa.
Conformación del equipo humano y sus procesos internos
Descrito así como la manera que el personal es seleccionado, capacitado, evaluado y gestionado, que lo lleve a tener las mejores condiciones para realizar las tareas de seguridad, que a su vez garantice la permanencia en su labor y mantenga en mínimos los índices de rotación. Lo anterior se puede evaluar a partir de la presentación formal de su proceso de talento humano, su programa de beneficios y retención, así como el usuario también podrá solicitar certificados de demandas laborales ante el ministerio de trabajo.
Suministro de equipos de alta tecnología y equipamiento físico reciente
Que demuestre que se encuentran a la vanguardia en la prevención del crimen y la protección de personas y sus propiedades.
Certificados de gestión por entes externos debidamente reconocidos
Lo anterior se recomienda porque si bien no son obligaciones legales, reflejan el grado de preparación y cualificación que quiere tener la compañía para prestar servicios con las mejores cualidades, entre estos podemos mencionar, certificaciones ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 28001, ISO 18788, BASC, OEA, entre otras. Es de resaltar que la norma ISO 18788 es la que se refiere a Sistema de Gestión de Operaciones de Seguridad Privada.
El servicio al cliente
Se puede determinar con base en la estructura que se presente y demuestre, la capacidad y facilidad de comunicación, la velocidad y pertinencia en la resolución de preguntas antes del servicio, esto en parte puede reflejar como en será en la prestación directa del servicio.